Wir sind hier, um Ihnen zu helfen
Wenn Sie Fragen zum öffentlichen Nahverkehr haben und in unseren häufig gestellten Fragen keine Antwort finden, können Sie sich gerne an uns wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.
- +45 7015 7000
Rufen Sie uns an
Der Kundenservice ist jeden Wochentag von 08:00 bis 16:00 Uhr geöffnet.
- Schreiben Sie uns
Schreiben Sie uns
Hier finden Sie Links zu Kontaktformularen, mit denen Sie uns bei Fragen zu Bus/Lokalbahn, Bahn oder Metro kontaktieren können (Nur Englisch).
Der schnellste und einfachste Weg, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, ist ein Anruf bei uns. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
Häufig gestellte Fragen
Finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen in den folgenden Abschnitten. Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden, können Sie uns gerne kontaktieren, um weitere Hilfe zu erhalten.
- Kontakt für verlorene Gegenstände
Sie müssen sich bei der Gesellschaft, mit der Sie gereist sind, nach den verlorenen Gegenständen erkundigen. Folgen Sie dem Link, um Kontaktformulare für verlorene Gegenstände zu finden, oder rufen Sie den DOT-Kundendienst an, um weitere Informationen zu erhalten: Tel. +45 7015 7000.
Ja, alle öffentlichen Verkehrsmittel sind für Fahrgäste mit Behinderungen zugänglich.
Obwohl wir unser Bestes tun, um die öffentlichen Verkehrsmittel für alle so zugänglich wie möglich zu machen, ist uns bewusst, dass keine Behinderung der anderen gleicht. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, in öffentliche Verkehrsmittel ein- oder auszusteigen, zögern Sie bitte nicht, einen Schaffner oder Fahrer um Hilfe zu bitten.
Unmittelbar nach dem Kauf gültige Fahrkarten können nicht erstattet werden. Dies gilt für Einzelfahrscheine und City Pass, die Sie entweder über die DOT Tickets App oder an Fahrkartenautomaten gekauft haben.
- Reisegarantie
Wenn der Bus, der Zug oder die U-Bahn Verspätung hat, sind Sie unter bestimmten Umständen durch die Reisegarantien abgesichert.
Folgen Sie dem unten stehenden Link, um mehr darüber zu erfahren und herauszufinden, ob die Reisegarantie für Sie gilt.
- Inspektionsgebühr
Das Personal in den öffentlichen Verkehrsmitteln ist dafür verantwortlich, zu prüfen, ob Ihr Fahrschein gültig ist. Wenn Sie ohne gültigen Fahrschein reisen, wird ein Bußgeld von mindestens 750 DKK fällig.
Wenn Sie sich über Ihre Kontrollgebühr beschweren möchten, können Sie uns über den unten stehenden Link kontaktieren.
Die Mitnahme von Fahrrädern in öffentlichen Verkehrsmitteln ist möglich. Beachten Sie jedoch die folgenden Regeln:
- Sie müssen ein Fahrradticket kaufen, wenn Sie Fahrräder in die U-Bahn mitnehmen. Während der Hauptverkehrszeit, d.h. montags bis freitags von 07:00-09:00 Uhr und von 15:30-17:30 Uhr, ist die Mitnahme von Fahrrädern in der U-Bahn nicht gestattet.
- Sie müssen ein Fahrradticket kaufen, wenn Sie Ihr Fahrrad in den DSB InterCity-, InterCityLyn-, Lyn+ und Regionalzügen mitnehmen.
- In den S-Bahnen können Sie Ihr Fahrrad kostenlos mitnehmen.
- In einer Testphase bis zum 30. Juni 2023 können Sie Ihr Fahrrad in Hafenbussen, Bussen und Nahverkehrszügen kostenlos mitnehmen. In Bussen können zwei Fahrräder mitgenommen werden, sofern der Platz nicht durch einen Kinderwagen oder eine Mobilitätshilfe für behinderte Fahrgäste belegt ist. Der jeweilige Busfahrer entscheidet, ob der Platz im Bus ausreicht, um Ihr Fahrrad mitzunehmen.
Der öffentliche Nahverkehr in Dänemark ist in Zonen eingeteilt. Der Preis Ihrer Fahrkarte hängt davon ab, zwischen wie vielen Zonen Sie reisen möchten.
Wenn Sie Ihre Fahrkarte mit der DOT Tickets App kaufen, werden Sie automatisch über die für Ihre Fahrt erforderlichen Zonen informiert.
Kleine Hunde oder andere Tiere, die in einer Tasche oder ähnlichem transportiert werden, gelten als Handgepäck und reisen kostenlos. Für größere Hunde oder andere Haustiere benötigen Sie ein einzelnes Kinderticket.
Alle Servicetiere reisen kostenlos.